Produktbedingungen Managed Webhosting

Stand: 8. Juli 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Produktbedingungen gelten für Managed Webhosting Leistungen der noxtec GmbH gegenüber B2B-Kunden.

1.2 Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die System- und Nutzungsrichtlinie, soweit einschlägig.

1.3 Bei Widersprüchen gehen individuelle Angebote, Auftragsbestätigungen und Leistungsbeschreibungen diesen Produktbedingungen vor.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 noxtec stellt dem Kunden eine verwaltete Webhosting-Umgebung auf Basis von Plesk bereit. Der Kunde kann innerhalb der vereinbarten Ressourcen PHP-basierte Webanwendungen betreiben, soweit dies technisch möglich, rechtlich zulässig und vertraglich nicht ausgeschlossen ist.

2.2 Der konkrete Leistungsumfang, insbesondere Speicherplatz, Datenbanken, PHP-Versionen, Ressourcenlimits, Backup-Leistungen, Traffic, Zusatzleistungen und Preise, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.

2.3 noxtec schuldet nicht die Pflege, Aktualisierung, Absicherung, Entwicklung, Fehlerbehebung oder Kompatibilitätsprüfung kundenseitiger CMS-Systeme, Plugins, Themes, Shops, Frameworks, Skripte oder sonstiger Anwendungen, soweit dies nicht ausdrücklich beauftragt wurde.

2.4 noxtec ist kein Domain-Registrar. Domainregistrierung, Domainverwaltung und DNS-Verwaltung sind nicht Bestandteil des Managed Webhostings, soweit sie nicht im Einzelfall gesondert vereinbart werden. Der Kunde ist für die DNS-Konfiguration bei seinem Registrar bzw. DNS-Anbieter verantwortlich; noxtec teilt dem Kunden die für die Nutzung der Leistung erforderlichen Ziel-Einträge mit.

2.5 noxtec stellt kein E-Mail-Hosting bereit. E-Mail-Postfächer, E-Mail-Relay, Newsletterversand, Massenversand und eine bestimmte Zustellbarkeit von E-Mails sind nicht geschuldet.

2.6 SSL-Zertifikate können, soweit technisch möglich, über Let’s Encrypt bereitgestellt oder unterstützt werden. noxtec schuldet keine Verfügbarkeit oder Fortführung bestimmter Zertifizierungsstellen.

3. Systemmails und E-Mail-Abgrenzung

3.1 Webhosting-Leistungen enthalten keine Garantie, dass aus Webanwendungen erzeugte E-Mails zugestellt, angenommen, nicht als Spam eingestuft oder von Empfängerprovidern akzeptiert werden.

3.2 Soweit in der Webhosting-Umgebung E-Mail-Funktionen technisch verfügbar sind, insbesondere der Versand über PHP mail() oder vergleichbare Skriptfunktionen, stellen diese keine vertraglich geschuldete Leistung dar. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden. Für solche Funktionen bestehen keine Ansprüche auf Support, Verfügbarkeit, Fortbestand oder Zustellbarkeit.

3.3 noxtec kann den Versand von E-Mails aus Webhosting-Umgebungen beschränken, blockieren oder deaktivieren, wenn dies zur Vermeidung von Spam, Blacklisting, Missbrauch, Sicherheitsrisiken oder Störungen erforderlich ist.

3.4 Für verlässlichen E-Mail-Versand, Transaktionsmails, Newsletter oder sonstige Mailfunktionalitäten hat der Kunde einen geeigneten externen E-Mail- oder SMTP-Dienst einzusetzen.

4. Ressourcen und Fair Use

4.1 Die dem Kunden zugewiesenen Ressourcen ergeben sich aus dem Angebot und den technischen Einstellungen des Kunden-Logins oder Hosting-Pakets.

4.2 Der Kunde darf die Leistung nur im Rahmen üblicher, fairer und vertragsgemäßer Nutzung verwenden. Unzulässig sind insbesondere ressourcenintensive Dauerprozesse, Mining, Bots, Scraping, Spam, Malware, offene Proxies, Umgehung technischer Limits, übermäßige Cronjob-Last, missbräuchliche Datenbanklast, Angriffswerkzeuge oder Nutzungen, die Stabilität, Sicherheit oder Performance der Infrastruktur beeinträchtigen.

4.3 noxtec darf Ressourcen technisch begrenzen, Prozesse beenden, Skripte deaktivieren, Zugriffe sperren oder den Kunden zur Anpassung auffordern, wenn eine Nutzung die Plattform, andere Kunden, Dritte oder noxtec beeinträchtigt.

4.4 Erfordert eine Nutzung dauerhaft mehr Ressourcen als vereinbart, kann noxtec ein Upgrade, eine technische Anpassung oder eine gesonderte Vereinbarung verlangen.

5. Backups und Restore

5.1 Backup-Leistungen richten sich vorrangig nach dem jeweiligen Angebot.

5.2 Soweit im Angebot keine Backup-Leistung vereinbart ist, schuldet noxtec keine bestimmte Backup-Frequenz, Aufbewahrungsdauer oder Wiederherstellbarkeit.

5.3 Der Kunde bleibt verpflichtet, für besonders kritische Daten, gesetzliche Aufbewahrungspflichten, Versionsstände und eigene Wiederherstellungsanforderungen angemessene eigene Sicherungs- und Kontrollmaßnahmen vorzusehen.

5.4 Restore-, Export-, Analyse- oder Migrationsarbeiten sind nur geschuldet, soweit sie vereinbart oder gesondert beauftragt wurden. Sie können nach Aufwand berechnet werden.

6. Verfügbarkeit und Wartung

6.1 Die Zielverfügbarkeit beträgt 99,9 Prozent pro Kalenderjahr, soweit im Angebot nichts Abweichendes vereinbart ist. Es handelt sich um eine Zielverfügbarkeit ohne Vertragsstrafe und ohne automatische Service-Gutschrift.

6.2 Geplante Wartungen, Updates, sicherheitsbedingte Eingriffe, kundenseitig verursachte Störungen, Störungen durch Dritte, DDoS-Angriffe, höhere Gewalt und Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von noxtec werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt. Geplante Wartungen kündigt noxtec, soweit möglich, mindestens 48 Stunden vorher an.

6.3 Wartungen und Updates erfolgen grundsätzlich ab 21:00 Uhr. Der Kunde muss abweichende Sperrzeiten rechtzeitig in Textform mitteilen. Mitgeteilte Sperrfenster müssen angemessen sein und dürfen die Durchführung sicherheitskritischer Updates nicht dauerhaft verhindern.

7. Support

7.1 Supportanfragen sind per Ticket oder E-Mail an info@noxtec-gmbh-it-systemhaus-und-hosting-experte.local zu richten.

7.2 Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen.

7.3 Innerhalb der Supportzeiten beginnt noxtec mit der Bearbeitung eines Tickets in der Regel innerhalb von vier Stunden. Diese Frist ist eine Bearbeitungs- bzw. Reaktionszeit und keine garantierte Lösungszeit.

7.4 Erweiterte Analyse-, Migrations-, Export- oder Sonderarbeiten sind separate Dienstleistungen und können gesondert berechnet werden.

8. Pflichten des Kunden

8.1 Der Kunde ist für seine Inhalte, Anwendungen, CMS-Systeme, Plugins, Themes, Zugangsdaten, Rechte, Lizenzen, Datenschutzhinweise, Impressumspflichten und rechtmäßige Nutzung verantwortlich.

8.2 Der Kunde hat verwendete Webanwendungen, CMS, Plugins und Themes aktuell zu halten und Sicherheitslücken unverzüglich zu schließen, soweit noxtec damit nicht gesondert beauftragt wurde.

8.3 Erkennt noxtec kompromittierte, unsichere oder störende Anwendungen, darf noxtec angemessene Schutzmaßnahmen ergreifen. Hierzu zählen insbesondere Sperrung, Deaktivierung einzelner Skripte, Passwortwechsel, Zugriffsbeschränkung oder Aufforderung zur Bereinigung.

9. Laufzeit, Kündigung und Zahlung

9.1 Es besteht keine Mindestvertragslaufzeit, soweit im Angebot nichts Abweichendes vereinbart ist.

9.2 Der Vertrag kann von jeder Partei mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden, soweit im Angebot nichts Abweichendes vereinbart ist.

9.3 Die Abrechnung erfolgt monatlich per Rechnung. Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum fällig, soweit im Angebot nichts Abweichendes vereinbart ist.

9.4 Nach Vertragsende werden Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, soweit keine abweichende Vereinbarung, gesetzliche Pflicht oder ein berechtigtes Zurückbehaltungsrecht entgegensteht. noxtec kündigt die Löschung vor ihrer Durchführung in Textform an. Der Kunde kann seine Daten bis zum Vertragsende über die bereitgestellten Zugänge selbst exportieren, soweit dies technisch möglich ist.